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為提升服務 東風康明斯每次都用行動說話

  2020年5月20日,東風康明斯服務總監劉建國與服務團隊走訪了成都擎幫旗艦站,此次一行旨在舉辦服務商關系管理高層交流會議,建立東風康明斯高層和服務商高層的交流溝通機制。會議現場,雙方領導溝通了服務商業務運營情況及戰略合作項目等內容,并對成都擎幫旗艦站進行了現場授牌儀式。服務團隊同時實地查看了成都擎幫旗艦站的維修車間、備件庫房、舊件倉庫以及發動機專修中心,了解成都擎幫旗艦站各項服務業務的開展情況,并現場解決服務商相關問題。
東風康明斯服務總監劉建國與服務團隊走訪成都擎幫旗艦站東風康明斯服務總監劉建國與服務團隊走訪成都擎幫旗艦站

  2020年,東風康明斯將加大服務渠道建設資源投入,同時通過建設專家系統、打造快速服務體系、構建智能服務平臺、提升備件業務能力等手段,逐步打造“專家服務,暢行天下2.0”的服務品牌升級,賦能網絡、改善體驗。

  旗艦站作為東風康明斯服務渠道標桿,此次東風康明斯和成都擎幫旗艦站的高層交流會議,將開啟東風康明斯和服務商的進一步深入合作。

  之所以選擇成都擎幫旗艦站,是因為2019年成都擎幫旗艦站在客戶滿意度、24小時完修等方面表現突出,按照評估標準,被授權為東風康明斯旗艦服務站。成都擎幫旗艦站作為東風康明斯的服務商,年服務近20000個東風康明斯客戶,服務產值超過3500萬元。

東風康明斯服務總監授權成都擎幫為服務旗艦站

  東風康明斯和成都擎幫旗艦站將在旗艦店建設、提升服務能力和質量、建設國六服務能力上開展戰略合作。

  提升國六服務,勢在必行

  2020年,東風康明斯還將陸續在129家服務站開展國六服務能力建設,覆蓋東風康明斯核心網絡。

  在備件儲備方面實現資源網絡共享;提升網絡技能,同時將數字化項目落地實施;計劃部署快修平臺與電子工具服務網絡,為服務商配備國六工具。除此之外,東風康明斯還將致力于打造網絡服務專家,提升區域服務能力;借助網絡資源,擴展受眾群體,開發適應性培訓課程;建立主動干預+遠程技術支持平臺,提升現場問題處置效率。

東風康明斯致力于打造網絡服務專家東風康明斯致力于打造網絡服務專家

  不僅如此,“飛虎隊”服務技術援助熱線的使用、老友匯線上互動平臺和數字化服務中心的建立也同樣幫助東風康明斯極大提高了自身服務能力,有效提升了為國六產品的客戶提供服務的響應速度和工作效率,為用戶提供迅捷高效的支持和周到貼心的服務。

  提升服務實力,東風康明斯勢在必行!

來源:東風康明斯DCEC 作者:無問
文章關鍵詞: 東風康明斯 國六 發動機
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